سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات

راهنمای ثبت شکایت

• برای ثبت شکایت از واحدهای صنفی زیر مجموعه اتحادیه طلا و جواهر کرج از پنجره سمت راست در کامپیوتر و پنجره بالایی در تلفن همراه استفاده نمایید و در هنگام تکمیل فرم به نکات زیر دقت نمایید.

1- برای ثبت شکایت مشخصات خود را به صورت صحیح در قسمت مشخصات شاکی وارد نمایید.
2- در قسمت تلفن همراه از شماره‌ای که در دسترس شما هست استفاده کنید زیرا تمامی اطلاع رسانی‌ها از طریق این شماره انجام می‌گردد.
3- بارگذاری تصویر کارت ملی برای رسیدگی شکایت شما الزامیست.
4- در صورت در دست داشتن هر گونه مستندات برای شکایت خود به منظور تسریع در رسیدگی در قسمت مستندات بارگذاری نمایید.
5- پس از تکمیل و ارسال فرم یک کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود که شناسه شکایت شماست. به منظور پیگیری‌های بعدی آن را نگه دارید.

• برای پیگیری شکایت از پنجره سمت چپ در کامپیوتر و یا پایین‌تر در تلفن همراه استفاده نمایید و به نکات زیر دقت نمایید.

1- کد رهگیری شناسه ای است که به پس از تکمیل و ارسال فرم به تلفن همراه شما پیامک شده و همچنین پس از ارسال در صفحه نمایش داده می‌شود.
2- پیشرفت بررسی شکایت شما از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می‌شود و جزییات و شرح نظر کارشناس را ‌می توانید از طریق همین پنجره دنبال نمایید.